28–29 января в ООО «Нижстоминфо» состоялся семинар с практическими занятиями на тему «ПРОДАЖА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ ОТ «А» ДО «Я»
В семинаре принимали участие как администраторы, врачи-стоматологи, так и главные врачи и директора не только из Нижнего Новгорода и Нижегородской области (а именно, г. Бор, г. Заволжье, г. Дзержинск), но и из других городов (Чувашия, г. Владимир).
Обучение проводила кандидат педагогических наук, бизнес-тренер – Акимова Елена Евгеньевна.
День I
28 января 2006 года:
ГДЕ У КЛИЕНТА КНОПКА, ИЛИ ПСИХОЛОГИЯ ТОЧЕЧНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Теоретическая часть:
Психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов. Стратегии работы с сопротивлением. 5 видов сопротивлений и методы снятия сопротивлений.
• Психологическая природа возра жений клиентов. Рациональный и эмоциональный запрос клиентов. Механизм снятия возражений.
• Психологическая природа конфликтов. Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации. Техника общения с конфликтным клиентом.
Практическая часть: Коммуникация и работа с клиентом: переговоры, сервис, продажа
1. отработка навыков
• установления контакта в телефонном разговоре и при личной встрече
• оптимизации общения с постоянным клиентом
• снятия сопротивлений
• обработки возражений
• поведения в конфликте
2. отработка техник
• активного слушания
• формирования запроса клиента
• уверенного продвижения товара / услуги
3. психогимнастические упражнения, направленные на
• развитие способности взаимодействия с разными типами клиентов
• развитие креативности
День II
29 января 2006 года:
«ТЫ МЕНЯ УВАЖАЕШЬ?», ИЛИ ПСИХОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Теоретическая часть:
Этическая сторона общения. Исследование «подводных камней» во взаимодействии с клиентами. Механизм потери клиентов вследствие внутренних проблем организации. Три кита успешного взаимодействия.
Практическая часть: Развитие поведенческой и коммуникативной гибкости в общении с клиентами и коллегами
1. развитие навыков
• уверенного и ответственного поведения
• адекватного внутрикорпоративного поведения в присутствии клиента
• сознательного соблюдения субординации
2. отработка техник групповой коммуникации
• информирования
• инструктирования
• обсуждения и принятия группового решения
• получения и подачи обратной связи
Практическая часть: Самосохранение и личностное развитие
1. упражнения на
• создание работоспособности в начале рабочего дня
• поддержание и восстановление работоспособности
• повышение стрессоустойчивости
БОНУС!
Успешный планинг, или как «убить семерых одним махом» за кратчайшее время.
Семинар прошел на «ура». Слушатели принимали участие в различных играх, тренингах по теме семинара, делали различные психогимнастические упражнения. В конце семинара участники поблагодарили Хутор Эльвиру Арнольдовну – ген. директора ООО «Нижстоминфо» и Акимову Елену Евгеньевну за проведенный семинар и все спешили применить как можно быстрее полученные навыки на практике.