Как будет развиваться стоматологический рынок России завтра?

Ольга Дыбова, отдел развития Консультационной Группы "Старлинг"

Вы, как опытные руководители, уже наблюдаете такую картину, что часть рынка развивается и идет вперед, а другая часть рынка, порой в неравном бою, сражается с теми проблемами, которые существуют, а может быть, даже замирает на месте. Совершенно очевиден тот факт, что существует уже несколько крупных сетей клиник, которые обладают явными конкурентными преимуществами и ведут агрессивную политику по отношению к рынку, расширяясь от центра к регионам. Давление в потребности к совершенству нарастает, и это чувствует каждый руководитель. В чем же преимущество таких крупных организаций над небольшими клиниками? 
    Эффективность работы крупных организаций зависит от очень многих факторов, но один из важнейших — наличие в них высококвалифицированных и дорогостоящих специалистов в различных областях, начиная от маркетинга и ценообразования и заканчивая оценкой привлекательности инвестиционных проектов. Организациям малого и среднего бизнеса достаточно сложно позволить себе содержать в штате таких специалистов. Что же получается? То же самое, как если врач-ортопед, осуществляя параллельно общую диагностику, пытается быть суперспециалистом в каждом имеющемся направлении: терапии, пародонтологии, имплантологии. Также и руководитель клиники: он может определить, какой объем мер требуется для повышения эффективности работы организации: маркетинг, ценообразование, сильное программное обеспечение, мотивационная программа для врачей и т. п., но, к сожалению, не может сделать это все своими силами. Одному тяжело. Таких специалистов, как маркетолога и кадровика, не имеет смысла брать на полную ставку. В результате стоит задача: найти исполнительного директора, который будет выполнять все административные функции. Но, как показывает практика, таких специалистов на рынке нет. 
    И в конечном итоге в клинику приходят "сырые" ребята, которые знают что-то про маркетинг, что-то в общем знают об управлении персоналом и контроле. А в общем более дешевые специалисты загружают руководителя лишними проблемами, они не помогают, а являются лишь техническими исполнителями тех заданий, которые дает им руководитель. Основные же задачи руководитель решает самостоятельно и сам же несет за них ответственность. 
    Однако мы с вами знаем, что есть специалисты, которые выросли в больших компаниях и разбираются в управлении, мотивации и маркетинге, но они работают в компаниях совершенно другого уровня. Они успешно решают сложные задачи по привлечению клиентов, оценке инвестиций, мотивации персонала. Ставки таких специалистов совершенно другие, зачастую равные доходам владельца стоматологической клиники, и они не пойдут работать на ставку 500—1000 у.е., осуществляя много разных дополнительный функций. Как же привлечь грамотных специалистов на наш рынок, в те клиники, которые хотят быть конкурентноспособными и активно развиваться? 
    Очевидно, мы не будем в очередной раз изобретать велосипед, а обратимся к тому, что уже давно существует в мировой практике. В современном бизнес-мире компании малого и среднего бизнеса передают часть внутренних функций, требующих высокой квалификации, внешним компаниям, называемыми аутсорсинговыми. Аутсорсинг {out — внешний, source — источник) — это сейчас очень модное слово, но что же за ним стоит? 
    Дело в том, что часть функций, требующих высокой квалификации, передается внешним компаниям, которые привлекают на определенных условиях высококлассных профессионалов. При этом контракт подписывается непосредственно не с этим профессионалом (который работает не как член вашей команды), а с компанией — вашим партнером, которая своим именем и репутацией выступает гарантом качества проделанной работы и отвечает за конечный результат: развитие компании и увеличение оборота. Ценность такой аутсорсинговой компании состоит в том, что она не только может найти действительно грамотных профессионалов, но и, работая в интересах заказчика, системно подходит к решению задач, стоящих перед клиникой. 
    Работая на стоматологическом рынке России в течение 6 лет, Консультационная Группа "Старлинг" вместе с вами растет и развивается, планомерно изучая потребности как наших постоянных клиентов, так и потенциальных. Нашим вкладом в развитие рынка будет расширение спектра предоставляемых нами услуг. Как известно, часть наших заказчиков уже давно и плодотворно сотрудничает с нами. передав нам часть функций по управленческому учету. Но мы видим, что есть необходимость расширять спектр услуг в соответствии с запросами заказчиков. Поэтому новая стратегия компании "Старлинг" направлена на то, чтобы привлечь лучших специалистов и адаптировать их под конкретные цели наших клиентов по увеличению оборота их клиник. 
    Опыт работы с такими специалистами у нас уже имеется в течение последнего года. В качестве примера можно было бы привести программу "4+1 . или Пять встреч с самим собой и другими" (программа профессионального личностного роста руководителя). Ведущая этой группы — Рита Наумовна Герасимова. Рита Наумовна Герасимова — уникальный специалист для российского рынка консультирования, кандидат педагогических наук, сертифицированный тренер-консультант Лондонского университета менеджмента, работающая более 15 лет в международных проектах, с 1995 года эксперт по поддержке среднего и малого бизнеса в России в программе TACIS, Европейской программе; опыт работы за рубежом в США, в Бостоне, в Калифорнии и Университете Бен-Гурион в Израиле; специалист по вопросу построения отношений в организации, мотивации сотрудников, обучению через опыт, автор курсов по технике общения, лидерству и построению команды. Клиенты: Московское отделение World Bank, ТД «Перекресток», «Русь-Импорт». 
    Опыт работы в регионах: Калуга, Челябинск, Ставрополь, Иркутск, Новосибирск, Калининград, Санкт-Петербург, Екатеринбург и др. 
    О результатах этой программы ее участники расскажут вам в следующих номерах "Стоматологии сегодня". Сейчас можно сказать о том, что руководители-участники данной программы видят ее продолжение в своих клиниках и благодарны нам за возможность работать с профессионалами такого уровня. 
    Новый проект нашей компании — привлечение специалистов по бюджетированию и оценке инвестиционных проектов и связи с внешними финансовыми рынками, в том числе возможность взятия кредитов на наиболее выгодных условиях, недоступных для других. Также сейчас ведутся переговоры с маркетологами и другими специалистами. Таким образом, видя потребность рынка в решении определенных задач, мы взяли на себя сложную, но важную роль по привлечению грамотных специалистов на наш рынок. Постоянно чувствуя вашу помощь, поддержку и участие в наших опросах и конференциях, мы видим, что совместно нам удастся решить эту задачу. 
    
    Консультационная Группа «Старлинг»: Тел.: (095) 246-8786,246-4982, 787-7203,787-7104 (факс), E-mail: starling-cg_40yandex.ru