Новости Корпунктов
Говорят, что «театр начинается с вешалки», а знакомство со стоматологической клиникой – с общения с администратором, независимо от того, происходит оно по телефону или при личном контаткте. 21–22 марта (вторник – среда) ООО «Нижстоминфо» пригласили на семинар с практическими занятиями врачей и администраторов стоматологических клиник, который проводила директор школы современного Европейского этикета, к.и.н., доц. Кулагина Ольга Анатольевна, чтобы еще раз посмотреть, как происходит общение с пациентом. Поучиться друг у друга, рассмотреть различные ситуации, исправить свои ошибки и получить много новой и полезной информации. Все менеджеры ООО «Нижстоминфо» также не упустили возможность принять участие в очередном семинаре.
Ольга Анатольевна провела семинар в неформальной обстановке, он был основан на реальных фактах и примерах. Тематика заключалась в следующем:
Тема 1 дня: Имидж и внешний вид администратора (регистратора) стоматологической клиники:
1. Составляющие части имиджа. Что значит имидж с точки зрения делового этикета.
2. Как нужно одеваться на службе и как нельзя.
3. Отношения требований этикета и моды.
4. Мелочи, играющие значительную роль в облике администратора (косметика, макияж, прическа).
5. О курении в быту и на службе.
6. Может ли имидж влиять на успех клиники.
7. Манера общения администратора с пациентом, вновь пришедшем в клинику, с постоянным клиентом.
8. Администратор – хозяин офиса.
9. Обеспечение комфорта пациента.
Тема 2 дня: Речевой этикет администратора (регистратора) стоматологической клиники
1. Тон и темп речи администратора с пациентом.
2. Правила обращения. «Ты» и «Вы» в деловых и служебных отношениях.
3. Этикет разговора по телефону:
как представиться;
особенности телефонного этикета в профессиональной деятельности администратора;
как вежливо перенести (отменить) прием;
как вежливо закончить разговор;
«сотовый» – помощник или помеха администратору;
отвечать или нет на звонки, когда у Вас посетитель.
4. Вербальное и невербальное воздействие на пациента.
5. Умение продавать свои услуги.
6. Специфические термины, вульгаризмы, бранные слова в речи администратора.
7. Этикетные ситуации и этикетные фразы, слова, словосочетания.
По окончании семинара все участники семинара получили сертификаты и заряд положительных эмоций и настроения. Всем хотелось как можно быстрее применить полученные знания на практике и не повторять своих ошибок. Они поблагодарили ген. директора ООО «Нижстоминфо» Хутор Эльвиру Арнольдовну и Кулагину Ольгу Анатольевну за предоставленную возможность участвовать в семинаре и изъявили желание на повторное проведение семинара.